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 서비스품질 우수인증 기대효과
-한국 서비스품질 우수기업으로 공인 받게 되므로 소비자들에게 신뢰향상
-정부 및 공공기관으로부터 제도상의 각종 혜택을 받게 됨
-사업장 및 상품 등에 인증마크표시 홍보 가능
-정부로부터 공인된 서비스품질 인증서를 획득함으로써 서비스품질 우수기업에 대한
공신력 제고 및 기업성과 향상(기업의 매출 및 수익 증대)
-서비스수준 향상으로 고객만족도와 판매가 신장됨
신청대상업종 및 신청단위
 신청대상 업종
-도매 및 소매업 : 백화점, 대형할인점, TV홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰, 편의점,
주유소, 전문점(대형양판점), 자동차 매매업, 서점,
고속도로휴게소
-운수업 : 택배(항공운송서비스 포함), 포장이사, 렌터카, 고속버스
-숙박 및 음식점업 : 식당(한식, 일식, 중식, 양식), 패스트푸드점,
패밀리레스토랑,단체급식, 제과점,호텔, 콘도미니엄
(종합휴양업 포함)
-출판, 영상, 방송통신 및 정보서비스업 : 이동전화, 초고속통신망
-금융 및 보험업 : 은행, 증권, 보험(생명, 손해), 신용카드, 상호저축은행,
새마을금고, 신용협동조합
-전문 과학 및 기술서비스업 : 시장조사(리서치), 광고대행업(종합기획사),
연구 및 개발업, 건축설계 관련서비스업, 경영상담업
-사업시설관리 및 사업지원서비스업 : 빌딩관리업, 종합용역업, 전시 및 행사
대행업, 여행사, 텔레마케팅(전화서비스업)
-교육서비스업 : 대학교/대학, 사이버대학, 초·중·고·성인교육기관, 직업훈련
기관(노동부인가기관),유아교육기관
-예술, 스포츠 및 여가관련 서비스업 : 테마공원, 스포츠센타, 영화관
-보건업 및 사회복지서비스업 : 병원(종합·일반·개인·한방병원) 및 기타 의료기관
-수리 및 기타 개인서비스업 : 예식장, 장례식장, 자동차 등 수리업
-제조업 : 제품사후관리(제품을 직접 제조하는 사업체가 제품의 수리·유지를 병행
하는 경우)
-공공 : 공공의 목적으로 제공하는 대국민·대기업 비영리 서비스, 협회 및 단체
※ 금년 55개 업종에 포함되지 않은 업종에 대하여는 별도 검토후 단계별 확대
신청단위 및 비용
-신청단위 : 사업장 단위를 원칙으로 함(사업장 구분이 없는 경우에는 기업단위
신청)
-신청비용(부가세 별도) : 대기업 350만원, 중소기업 250만원, 사업장 200만원
※ 부가세 별도(신청업체 부담), 심사원 출장비 별도(공무원 여비규정)
신청 접수기관 및 신청기간
신청접수기관
-한국표준협회 서비스품질팀
-(사)한국서비스진흥협회 사무국
-(사)한국소기업소상공인연합회
-(사)한국경영ㆍ기술컨설턴트협회
- 한국생산성본부 인증원
신청기간
수시로 신청접수
서비스품질 우수인증 절차
인증심사기준
평가기준
공통평가기준을 적용하되, 필요시 업종별 특성을 가미한 기준 적용
평가단 구성
산 · 학 · 연 전문가로 구성
평가방법
서류심사 : 집행기관(신청 접수기관)에서 인증심사 공적서를 토대로 합 · 부
판정을 하고 합격한 기업(사업장)에 한하여 인증심사를 실시
현장평가(70%) : 사업장 단위 - 평가요원 1일 2명
기업 단위 - 평가요원 1일 3명
행정요원 : 공무원 및 집행기관 관계자
암행평가(10%) : 별도 심사원의 암행평가
고객평가(20%) : 고객의 설문조사 등 실시
※ 현장평가 및 암행평가, 고객평가 결과를 토대로 서비스품질인증전문위원회에서
최종 심의결정
사후관리 및 인증마크
인증서 수여
인증서는 분기별 수여
인증유효기간 및 사후관리
인증유효기간 : 3년, 기간만료시 재평가를 받아 기간연장 가능
사후관리 : 필요시 실시
인증마크 활용
업체의 사업장 게시, 제품·용기·포장에 표시
광고시 인증내용 홍보 (각종 홍보물 표시)
인증업체에 대한 특전 및 지원
1.우대사항
-조달구매에서의 신인도 평가
-중소기업구조개선자금중 지식서비스육성자금 지원
-신용보증기금의 보증심사
-서울보증보험의 보증심사
-품질경쟁력우수기업 선정
2.우수기업 및 유공자에 대한 정부포상 수여(대통령, 국무총리 표창 등)
3.기술표준원 및 집행기관의 홈페이지, 월간지 등에 홍보
4.인증기업에 대한 홍보책자를 제작, 이를 관련기관(단체) 및 업계에 배포하여
홍보·판로지원
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