ISO(국제 표준화 기구)에서 제정한 품질경영시스템에 대한 국제규격을 말합니다.

이 규격의 목적은 글로벌 비즈니스 환경에서 조직이 실행 관리 할 품질경영시스템

요구사항을 표준화하여 국제적인 통상의 편리함을 도모하자는데 그 목적이 있습니다.

이 규격은1987년 제정되어, 현재 2015년도 규격 인증이 적용되고 있으며 세계적으로

수십만 조직이 인증을 취득, 유지하고 있는 중입니다. 이 규격의 적용분야는 제조,

건설, 농업,수산업 서비스뿐만 아니라, 학교 및 지방자치 단체와 같은 공공 서비스

분야에 이르기까지 모든산업 분야에 걸쳐 모든 규모의 조직에 적용될 수 있기 때문에

그 중요성이강조되고 있습니다.인증 취득 방법은 품질경영시스템 구축 후 제 3자

(인증기관)로부터 객관적인 심사를 거쳐 인증을 취득할 수 있습니다.

▷ 프로세스 접근방식의 품질경영시스템

현재 적용되고 있는 ISO 9001:2015은 프로세스 접근 방식의 품질경영시스템 구축 및

이행에 Focus를 맞추고 있습니다.

조직의 품질방침과 전략적 방향에 따라 의도한 결과를 달성하기 위하여, 프로세스

접근법에는 프로세스의 체계적인 정의와 관리, 그리고 프로세스의 상호 작용이

포함된다. 프로세스와 전체적인 시스템의 관리는, 기회의 이점 활용과 바람직하지

않은 결과의 예방을 목표로 하는 리스크기반 사고(0.3.3 참조)에 전반적인 중점을

두고, PDCA 사이클(0.3.2 참조)을 활용함으로써 달성될 수 있다.

품질경영시스템에서 프로세스 접근법을 적용하면, 다음 사항이 가능하다.

a) 요구사항 충족의 이해와 일관성

b) 가치부가 측면에서 프로세스의 고려

c) 효과적인 프로세스 성과의 달성

d) 데이터와 정보의 평가에 기반을 둔 프로세스의 개선

조직의 경영시스템은 수많은 프로세스간의 네트워크가 형성되어 있고, 프로세스 마다

결과의 출력이 의도된 결과를 달성한다면, 고객에게 제공되는 최종 제품 및 서비스가

고객만족을 달성할 수 있을 것이란 이론적 배경에 입각한 경영시스템 모델입니다.

ISO 9001:2015 QMS의 구조적 모델링은 그림과 같이 표현할 수 있으며 조직의 품질

경영 시스템 프로세스가 다음과 같은 기반에 놓여질 수 있습니다.

PDCA(Plan-Do-Check-Act) 사이클은 모든 프로세스와 품질경영시스템 전체에 적용

될 수 있다. 그림 2는 4절에서 10절까지가 PDCA 사이클과 관련하여 어떻게 그룹을

이룰 수 있는지를 보여준다.

▷ 품질경영 원칙

ISO 9001:2015 규격은 조직을 성공적으로 이끌고 운영하기 위해서 요구되는 품질경영

원칙(Quality Management Principles) 을 도입하였습니다.