Telecommunications Leadership의 약자

정보 통신 산업의 회사들이 고객에게 보다 나은 서비스 제공을 위해 제정된 성과

지표 및 품질 시스템 요구사항입니다.

1994. 4 :  QUEST FORUM에서 규격 제정

1994. 11 : QUEST FORUM에서 성과지표 (Metrics) 지정
  

-서비스에 대한 지속적 개선

-단일 비용 및 성과중심의 성과지표

-고객-공급자간 관계 증진

-비용 절감 및 효율성 증가

-품질경영시스템 요구사항의 표준화

-공급자 성과 증진

-내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영

-TL 9000성과지표를 이용한 업계 벤치마킹

▷ TL9000 요구 사항  (V 6.3)

▷ TL9000 성과지표 핸드북(V 5.5)